Refund policy

في [MATJR متجر]، هدفنا رضاكم التام. نحن نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة، ونضمن لكم حقوقكم وفقاً لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية. يرجى قراءة السياسة التالية بعناية:

1. المهلة الزمنية للاسترجاع والاستبدال
يحق لعملائنا طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الاسترجاع
لكي نتمكن من قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية بدقة:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً ولم يتم استخدامه.

• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية (الكرتون/الغلاف الخاص بالمنتج) وغير ممزق.

• يجب إعادة جميع الملحقات والإكسسوارات الأصلية والكتيبات المرفقة مع المنتج.

• تنبيه هام: لا نقبل استرجاع أي منتج تم استخدامه، أو تم إتلاف غلافه الأصلي، أو فُقدت أحد ملحقاته.

3. المنتجات المعيبة أو التي بها خلل مصنعي
في حال وصول المنتج إليكم وفيه عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن، أو كان المنتج غير مطابق للطلب:

• يحق لكم استرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يوماً.

• في هذه الحالة، يتحمل متجرنا كافة تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً)، ولا يتحمل العميل أي رسوم إضافية (0 ريال رسوم).

• يتم فحص المنتج عند وصوله إلينا للتأكد من وجود العيب المصنعي قبل إتمام عملية التعويض.

4. الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (بدون عيب)
في حال رغبة العميل في إرجاع المنتج لسبب غير متعلق بعيب مصنعي (تغيير الرأي)، وكان المنتج بحالته الأصلية تماماً:

• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع.

• يتم خصم رسوم التوصيل الأولية (إن وجدت) من المبلغ المسترد.

5. طريقة استرداد الأموال (لطلبات الدفع عند الاستلام)
نظراً لأن الدفع يتم نقداً عند الاستلام، فإن عملية استرداد الأموال تتم عن طريق التحويل البنكي إلى حساب العميل.

• يتم تحويل المبلغ بعد وصول المنتج إلينا وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

• قد تستغرق عملية التحويل من 3 إلى 7 أيام عمل حسب إجراءات البنوك.

كيف تقدم طلب استرجاع؟
لتقديم طلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [97142472982+] وتزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج (في حال وجود عيب).